استتبعت مدرسة الحسن بن علي الابتدائية فعاليات الاحتفاء باليوم العالمي للجودة 2018 ، بتنفيذها البرنامج التدريبي ” مهارات و تقنيات رضا المستفيد ” , حيث اختتم مساعد مدير إدارة الجودة وقياس الأداء الأستاذ /عبدالمنعم بن عبدالعزيز الحسين أعمال الدورة التدريبية ضمن برامج إدارة مدرسة الحسن بن علي الابتدائية للعام 1439 – 1440 هـ , بتاريخ 4 – 5 / 3 / 1440 هـ على مدى يومين, بعدد ( ١٤ ) متدرب, وبعدد ( 10 ) ساعات تدريبية . بهدف التعرف على كشف اهتمامات المستفيد و أدوات تحسين الخدمة المقدمة , بمشاركة وحضور كلاً من قائد المدرسة الأستاذ / علي بن حسين الحسن , ووكيلها الأستاذ / محمد بن عتيق الزيد .
وقد أوضح مساعد مدير إدارة الجودة وقياس الأداء الأستاذ /عبدالمنعم بن عبدالعزيز الحسين في مقدمة البرنامج التدريبي أن المنظمات تنشأ و تتقدم و تتشابه في أهدافها و الخدمات التي تقدمها و العملاء المستهدفين , و منظومة نجاح المنظمة و تميزها تحكمها عدة عناصر لكن مهما كان ذلك التميز سواء في جودة المنتج أو الاستراتيجيات و الخطط التي تتبعها فإن آليات العمل في البقاء في السوق تؤثر فيه قاعدة مهمة جداً هي قانون التمركز و العناية بالمستفيد و تلبية احتياجاته و التفوق عليها , للحفاظ على مكانتها في السوق .
ثم ذكر الأهداف التفصيلية للبرنامج التدريبي وهي أن يحدد المتدرب المستفيد و مفهومه , و أن يحدد المتدرب أيضا أهمية المستفيد , و كذلك أن يتعرف المتدرب على مؤشرات أهمية المستفيد عند منظمته , إضافة إلى التعرف على تطلعات المستفيد وقوانين التعامل مع رغباته و طريقة التعرف عليها و التعرف على تقنية 4s لخدمة العملاء .
كما تعرض ” الحسين ” في اليوم التدريبي الأول للأنشطة التالية : توقعات المشاركين من البرنامج – بطاقة تعارف مميزة – كتابة تعليقات – حالة دراسية – قيم إدارتك – ماذا يريد المستفيد – نشاط فردي – التعرف على تقنية 4s – الإطار الذكي .
و في اليوم التدريبي الثاني مارس المتدربين الأنشطة التالية : تمرن على الابتسامة – تمرين بس – هل تعلم – فوائد و أضرار تقديم الخدمة المميزة على العملاء – كيف تكسب ثقة العميل – كيف أكون مستعداً لتقديم خدمة متميزة – لماذا يشكوا المستفيد ؟ – هل تستطيع توقع رغبات المستفيد؟ – ما هي أنماط العملاء ؟ – و أخيراً قواعد التعامل الذكي .
و في ختام البرنامج التدريبي اقترح المشاركون أن يكون مشرف للسعادة لكل مدرسة وأبدى المشاركون عن مستوى الرضا لمخرجات الدورة التدريبية من جانب أداء المدرب و تمكنه من تقديم المعرفة اللازمة و كذلك الحقيبة التدريبية الوافية و تهيئة البيئة المناسبة من جانب المدرسة , بعدها قدم قائد المدرسة شهادة شكر و تقدير للمدرب بعد الثناء عليه لأدائه المميز و تفاعله مع المشاركين , والتقاط الصور الجماعية .
(
(
