افتتح المدير التنفيذي لنطاق العاصمة بتجمع الرياض الصحي الأول، والمدير العام التنفيذي لمدينة الملك سعود الطبية، الدكتور محمد المالكي، صباح اليوم، أعمال الملتقى الذي أُقيم تحت شعار “صوت المستفيد يقود التغيير”، تعزيزًا لمشاركة المستفيدين بوصفهم محور الاهتمام وشركاء رئيسيين في رحلة التطوير والتحسين المستمر للخدمات الصحية.
وأكد الدكتور محمد المالكي في كلمته أن الملتقى يجسد رؤية المدينة في الاستماع إلى صوت المستفيدين وتحويل ملاحظاتهم إلى فرص للتطوير تسهم في تعزيز جودة الخدمات الصحية والارتقاء بتجربة المريض نحو مستويات أعلى من التميز.
وأضاف أن التحول الحقيقي يبدأ من الميدان، من خلال فهم احتياجات المستفيدين وتوقعاتهم، وإشراكهم الفاعل في صياغة الحلول وصناعة التغيير الإيجابي، مشيرًا إلى أن الملتقى يمثل محطة مهمة لمراجعة ما تحقق من إنجازات ومناقشة الفرص المستقبلية لتطوير رحلة المستفيد بما يتوافق مع مستهدفات برنامج التحول الصحي ورؤية المملكة 2030.
وشارك في الملتقى نخبة من المختصين والخبراء في تجربة المريض وتجربة العميل، من بينهم الأستاذ عبدالرحمن المالكي، المدير العام لمركز تجربة المريض بوزارة الصحة، والأستاذ زيد الحبابي، مدير إدارة تجربة المريض بتجمع الرياض الصحي الأول، والأستاذ وليد الحمدان، المستشار والخبير في تجربة العميل، حيث استعرضوا أبرز الممارسات والتجارب الناجحة في تطوير منظومة التجربة وتحقيق التميز في رضا المستفيدين.
كما شهد الملتقى استعراض تجربة إحدى المستفيدات مباشرة أمام الحضور، عبّرت خلالها عن تجربتها مع الخدمات الصحية بمدينة الملك سعود الطبية، مؤكدة التطور الملحوظ في جودة الخدمة وسهولة الوصول وتكامل الرعاية.
وتضمّن العرض المرئي المقدم خلال الملتقى استعراضًا لأبرز إنجازات تجربة المستفيد في المدينة، إلى جانب تسليط الضوء على عدد من التجارب الواقعية للمستفيدين، حيث بلغت نسبة الرضا العام ٨٥٪ في مختلف الخدمات، من ضمنها طوارئ المدينة، فيما بلغت نسبة إغلاق البلاغات ٨٦٪، في مؤشراتٍ تعكس التقدم الملحوظ في جودة الخدمات وتعزيز تجربة المريض.
