أطلقت الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء حملة تعريفية بدليل معايير مستوى الخدمة الكهربائية، المعروف اختصارًا بـ “المعايير المضمونة”، وذلك بعد تحديث الدليل مؤخرًا بهدف تعزيز جودة الخدمات وتحفيز مقدميها على الالتزام بأعلى مستويات الأداء. كما تهدف المبادرة إلى ضمان تعويض المستهلكين وطالبي الخدمة في حال لم يوفِّ مقدمو الخدمة بالحدود المحددة في الدليل.
وأوضحت الهيئة أن هذه المعايير تشمل جميع مقدمي الخدمة الكهربائية وجميع فئات المستهلكين، مؤكدة أنها تهدف إلى تعزيز موثوقية الخدمة وحفظ حقوق جميع الأطراف.
وأكدت الهيئة أن مقدم الخدمة ملزم بمبادرة التعويض خلال مدة لا تتجاوز عشرة أيام عمل من تاريخ انتهاء الحالة، دون الحاجة لتقديم طلب أو شكوى من المستهلك، سواء من خلال إضافة رصيد في فاتورة الاستهلاك الشهرية، أو عبر التحويل المصرفي المباشر.
وتغطي المعايير مجموعة من الخدمات الأساسية، تشمل إشعار المستهلك مسبقًا بالانقطاعات المخططة، وإعادة الخدمة في الوقت المحدد بعد الأعطال أو الانطفاءات الشاملة، ومنع فصل التيار في الحالات المحظورة، ومدة إعادة الخدمة بعد السداد، وسرعة تنفيذ طلبات الإيصال والتعديل والتسجيل والإلغاء، إضافة إلى الرد على شكاوى الفواتير خلال المدة النظامية.
ودعت الهيئة المستهلكين إلى الاطلاع على الدليل عبر موقعها الإلكتروني: www.sera.gov.sa، أو التواصل عبر الرقم المجاني 19944، أو من خلال الحسابات الرسمية للهيئة على منصات التواصل الاجتماعي.
